Diseño de un manual de calidad para Quito tour bus, producto operado para la empresa Quindetour

Abstract

El presente trabajo de titulación está enfocado en diseñar un Manual de Calidad para Quito Tour Bus, que son buses turísticos que recorren la ciudad de Quito, producto operado por la empresa Quindetour. Capítulo I, se realizó un análisis histórico del concepto de calidad y la relación entre calidad y los servicios turísticos. Se hizo un breve análisis del transporte turístico a nivel local. Capítulo II, se analizó el análisis situacional de la empresa, basándose en sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; FODA y, los resultados de una investigación de mercado de las encuestas de satisfacción a los clientes y entrevistas a los especialistas. Capítulo III, se efectuó un mapa de procesos o blueprint actual de Quito Tour Bus, que nos mostró las falencias existentes y las medidas correctivas que debemos tomar para poder crear un blueprint optimizado, evitando los errores actuales y mejorar la empresa. Capítulo IV, se presentó una propuesta de mejoramiento que resume la manera como se van a cumplir los objetivos a través de estrategias y acciones. Capítulo V, se realizó el Manual de Calidad donde se crea directrices para el manejo de la calidad en la relación con todos los componentes relacionados con la empresa. Finalmente, en el capítulo VI de este trabajo se basa en el presupuesto de inversión para todas las mejoras de calidad de Quito Tour Bus con su respectivo cronograma de trabajo.