Plan de mejora de calidad para el área de servicio al cliente en la agencia de viajes Alimundo, Quito - Ecuador

Abstract

En el presente documento se propone un plan de mejora de calidad en el área de servicio al cliente. Para llevar a cabo este plan se contó con el apoyo de la agencia de viajes Alimundo, ubicada en Quito/Ecuador, compañía establecida como de responsabilidad limitada la misma que ha permitido y ha puesto a disposición toda la información. Como objetivos se planteó y estudió la situación actual de la empresa, sus procesos en el área de aplicación de servicio al cliente, se recomendó aplicar un esquema de nuevos procesos para que sean estandarizados, además se estableció un presupuesto de aplicación con recomendación de reestructurar el organigrama e implementar una rampa para que puedan acceder los clientes con discapacidad fomentando a la inclusión de todas las personas, todo con el fin de proponer el aplicar el plan de mejora de calidad. Todo lo investigado nos permitió identificar que la empresa tenía ausente algunos procesos que se los llevaba a cabo de manera empírica, sin ser inscritos y no tenían un seguimiento del cliente establecido.