Propuesta de un plan de comunicación corporativa orientada a fortalecer la identidad e imagen que tiene la empresa SANOFI-AVENTIS del Ecuador frente a sus públicos estratégicos

Abstract

Para sanofi-aventis, un laboratorio farmacéutico de origen francés cuyas sucursales se encuentran localizadas a nivel mundial, la identidad e imagen de su empresa y la opinión que se genere en sus públicos estratégicos es considerado como fundamental. En el año 2009 como parte de la encuesta de clima laboral aplicada en la filial ubicada en Ecuador, se consultó al público interno sobre su satisfacción ante varios aspectos; entre ellos la comunicación. La respuesta generada arrojó resultados poco alentadores, mismos que han obligado a la empresa a considerar emprender acciones de mejora. El objetivo de esta investigación es: “Proponer un Plan de Comunicación Corporativa para fortalecer la imagen e identidad de sanofi-aventis Ecuador frente a sus públicos estratégicos”. Para el logro del presente objetivo, se han combinado los enfoques cualitativo y cuantitativo. Las técnicas utilizadas fueron la observación al público interno de la organización, el diálogo con directivos de la misma, y la aplicación de encuestas a proveedores, distribuidores y profesionales de la salud. Al término de la investigación se llegó a la conclusión de que la insatisfacción de la comunicación dentro de los públicos se da principalmente debido a la falta de planificación estratégica, seguimiento y control de los flujos y canales. Los procesos de comunicación, han sido apersonados por individuos ajenos a esta área, por lo que sus contenidos han resultado poco atractivos, existe una falta de seguimiento y periodicidad en la utilización de herramientas comunicacionales y se ha relegado a varios grupos del uso y acceso de ciertos canales de información empresariales. Se recomienda principalmente establecer y mantener un compromiso de los involucrados para generar estrategias de comunicación (internas y externas), que sean de utilidad, perduren en el tiempo y generen el fortalecimiento de la identidad e imagen empresarial.