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Tipo de material : masterThesis
Título : Diagnóstico de la situación comunicacional y diseño de una planificación estratégica y manual para enfrentar una potencial crisis en la calidad del servicio de la empresa Farmaenlace CIA. LTDA.
Autor : Muñoz Pasquel, Marco Vinicio
Tutor : Espín Mosquera, Rodrigo Alfonso
Palabras clave : CALIDAD DE SERVICIO;FARMAENLACE CIA. LTDA.
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2015.
Citación : Muñoz Pasquel, Marco Vinicio (2015). Diagnóstico de la situación comunicacional y diseño de una planificación estratégica y manual para enfrentar una potencial crisis en la calidad del servicio de la empresa Farmaenlace CIA. LTDA. Facultad de Posgrados. UDLA. Quito. 149 p.
Resumen : El presente trabajo de investigación está orientado a crear un Plan y Manual de crisis que le permitirá a la Empresa Farmaenlace Cía. Ltda. Enfrentar cualquier riesgo con la debida preparación del caso, pues al igual que otras compañía que se encargan de la comercialización y distribución de productos farmacéuticos no está exenta de sufrir una eventualidad y verse expuesta a una situación crítica. Esta tesis la conforman cuatro capítulos. En el primero se da a conocer los principales aspectos de la Empresa Farmaenlace Cía. Ltda., su desarrollo y funcionamiento como una de las empresas más importantes del país dentro del campo farmacéutico, desde hace una década. El segundo capítulo trata específicamente sobre el marco teórico en el que se desenvuelve la investigación. En él se establece la interacción entre las posibles causales y el manejo organizado para brindar la atención correspondiente a una situación de crisis, tomando fundamentos iniciales sobre el Plan de Crisis principalmente. Posteriormente, el tercer capítulo se detalla el trabajo investigativo realizado, así como la metodología empleada, para finalmente presentar los resultados correspondientes luego de efectuar su tabulación e interpretación. El cuarto y último capítulo se presenta la propuesta del Manual de crisis, que contempla una clara reglamentación y los pasos a seguir en caso de suscitarse una situación de riesgo, destacando la importancia de contar con esta herramienta en el desenvolvimiento de la actividad empresarial.
Descripción : The present research is aimed at creating a Plan and Manual crisis that will allow the Company Farmaenlace Cia. Ltda. Face any risk to the proper preparation of the case, as like other company in charge of marketing and distribution of pharmaceutical products is not without suffering an eventuality and be exposed to a critical situation. This thesis made up of four chapters. The first is given to know the main aspects of the Company Farmaenlace Cia. Ltda., Its development and operation as one of the most important companies in the country within the pharmaceutical field, for a decade. The second chapter deals specifically with the theoretical framework in which the research takes place. It's possible causal interaction and organized to provide the appropriate response to a crisis situation, taking initial foundations on mainly Crisis Management Plan is established. Subsequently, the third chapter the research conducted and the detailed methodology, to finally present the corresponding results after making tabulation and interpretation. The fourth and final chapter the proposal crisis Manual, which includes clear regulations and steps to follow in case of a hazardous situation arise, highlighting the importance of this tool in the development of business activity occurs.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/4544
Aparece en las colecciones: Maestría en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional

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