Diagnóstico de la situación comunicacional y diseño de una planificación estratégica y manual para enfrentar una potencial crisis en la calidad del servicio de la empresa Farmaenlace CIA. LTDA.

Abstract

El presente trabajo de investigación está orientado a crear un Plan y Manual de crisis que le permitirá a la Empresa Farmaenlace Cía. Ltda., enfrentar cualquier riesgo con la debida preparación del caso, pues al igual que otras compañías que se encargan de la comercialización y distribución de productos farmacéuticos no está exenta de sufrir una eventualidad y verse expuesta a una situación crítica. Esta tesis la conforman cuatro capítulos. En el primero se da a conocer los principales aspectos de la Empresa Farmaenlace Cía. Ltda., su desarrollo y funcionamiento como una de las empresas más importantes del país dentro del campo farmacéutico, desde hace una década. El segundo capítulo trata específicamente sobre el marco teórico en el que se desenvuelve la investigación. En él se establece la interacción entre las posibles causales y el manejo organizado para brindar la atención correspondiente a una situación de crisis, tomando fundamentos iniciales sobre el Plan de Crisis principalmente. Posteriormente, el tercer capítulo se detalla el trabajo investigativo realizado, así como la metodología empleada, para finalmente presentar los resultados correspondientes luego de efectuar su tabulación e interpretación. El cuarto y último capítulo se presenta la propuesta del Manual de crisis, que contempla una clara reglamentación y los pasos a seguir en caso de suscitarse una situación de riesgo, destacando la importancia de contar con esta herramienta en el desenvolvimiento de la actividad empresarial.