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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/3380| Tipo de material : | masterThesis |
| Título : | Inclusión de una Técnica de Gamificación en la Estructura Operacional de un Help Desk Aplicado a la Categorización de Tickets, para Mejorar el Nivel de Servicio, Compromiso y Rendimiento del Equipo de Trabajo |
| Autor : | Terán Panchi, Christian Hugo |
| Tutor : | Enríquez Reyes, Robert Arturo |
| Palabras clave : | ARQUITECTURA EMPRESARIAL;ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA;TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN;SERVICIO AL CLIENTE |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2015 |
| Citación : | Terán Panchi, C. H. (2015). Inclusión de una técnica de gamificación en la estructura operacional de un help desk aplicado a la categorización de tickets, para mejorar el servicio, compromiso y rendimiento del equipo de trabajo (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | El presente trabajo, tiene como objetivo la implementación de una técnica de gamificación, como parte de los procesos propios del Help Desk que brinda la empresa Tata Consultancy Services a sus usuarios internos, con el fin de mejorar los niveles de servicio. Para este fin se ha logrado implementar una aplicación que permite que el personal que conforma el servicio, visualice en tiempo real su ubicación (ranking) dentro del juego, así como las compensaciones que puede alcanzar. |
| Descripción : | This paper aims to implement a gamification technique, as part of the processes of the Help Desk which provides the company Tata Consultancy Services to internal users, in order to improve service levels. To this end it has been possible to deploy an application that allows the staff in our service, display real-time location (ranking) within the game as well as the compensation that can be achieved. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/3380 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| UDLA-EC-TMGSTI-2015-11(S).pdf | TESIS A TEXTO COMPLETO | 2,09 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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