Inclusión de una Técnica de Gamificación en la Estructura Operacional de un Help Desk Aplicado a la Categorización de Tickets, para Mejorar el Nivel de Servicio, Compromiso y Rendimiento del Equipo de Trabajo

Terán Panchi, Christian Hugo

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Enríquez Reyes, Robert Arturo	-
dc.creator	Terán Panchi, Christian Hugo	-
dc.date.accessioned	2015-10-02T21:40:03Z	-
dc.date.available	2015-10-02T21:40:03Z	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.citation	Terán Panchi, C. H. (2015). Inclusión de una técnica de gamificación en la estructura operacional de un help desk aplicado a la categorización de tickets, para mejorar el servicio, compromiso y rendimiento del equipo de trabajo (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito.	es_ES
dc.identifier.other	UDLA-EC-TMGSTI-2015-11	-
dc.identifier.uri	http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/3380	-
dc.description	This paper aims to implement a gamification technique, as part of the processes of the Help Desk which provides the company Tata Consultancy Services to internal users, in order to improve service levels. To this end it has been possible to deploy an application that allows the staff in our service, display real-time location (ranking) within the game as well as the compensation that can be achieved.	en
dc.description.abstract	El presente trabajo, tiene como objetivo la implementación de una técnica de gamificación, como parte de los procesos propios del Help Desk que brinda la empresa Tata Consultancy Services a sus usuarios internos, con el fin de mejorar los niveles de servicio. Para este fin se ha logrado implementar una aplicación que permite que el personal que conforma el servicio, visualice en tiempo real su ubicación (ranking) dentro del juego, así como las compensaciones que puede alcanzar.	es_ES
dc.format.extent	131 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Quito: Universidad de las Américas, 2015	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	ARQUITECTURA EMPRESARIAL	es_ES
dc.subject	ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA	es_ES
dc.subject	TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN	es_ES
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE	es_ES
dc.title	Inclusión de una Técnica de Gamificación en la Estructura Operacional de un Help Desk Aplicado a la Categorización de Tickets, para Mejorar el Nivel de Servicio, Compromiso y Rendimiento del Equipo de Trabajo	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
Aparece en las colecciones:	Maestría en Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información

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