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Tipo de Material: masterThesis
Título : Diseño de una propuesta de implementación de una aplicación empresarial CRM, que mida el impacto de los servicios prestados por la Fundación Crisfe
Autor : Pazmiño Ubidia, Fabián Geovanni
Authors: Vinueza Trujillo, Jaime Augusto
Descriptores : ESTRATÉGICA CORPORATIVA;SERVICIO AL CLIENTE
Fecha de Publicación : 2014
Ciudad: Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2014.
Cita Sugerida : Pazmiño Ubidia, Fabián Geovanni (2014) Diseño de una propuesta de implementación de una aplicación empresarial CRM, que mida el impacto de los servicios prestados por la Fundación Crisfe. Facultad de Posgrado. UDLA. Quito. 126 p.
Resumen: Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) tradicionalmente han sido utilizados para automatizar los procesos de empresas comerciales: Ventas, Marketing y Servicio al cliente. Sin embargo pueden ser utilizados en otras industrias y para automatizar otros procesos. Se propone que la Fundación CRISFE, una organización sin fines de lucro que busca mejorar la calidad de vida de los ecuatorianos, utilice un sistema CoRM (Constituent Relationship Management) para centralizar la información de todos sus constituyentes (beneficiarios de los proyectos sociales, donantes, voluntarios, socios y los mismos empleados de la Fundación) y de las interacciones que mantiene la Fundación con cada uno de estos actores. Especialmente para la gestión de los beneficiarios, se propone integrar el sistema CoRM al proceso de evaluación y medición de los indicadores de impacto socio económico, que se realizan antes y después de la prestación de los servicios de la Fundación. Se realizó un diagnóstico de la situación actual de CRISFE: su estrategia, sus procesos, su tecnología, sus proyectos y sus constituyentes, especialmente su metodología para medir y evaluar el impacto positivo de la Fundación en la calidad de vida de sus beneficiarios...
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/1833
Aparece en las colecciones: Maestría en Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información

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