Plan de gestión para optimización de tiempo de agendamiento de citas en laboratorio clínico en el Centro de Salud Fray Bartolomé de Las Casas

Abstract

El Centro de Salud Fray Bartolomé de Las Casas se ubica en el Centro norte de Quito, dentro de su cartera de servicios cuenta con laboratorio clínico que realiza exámenes básicos a la población. El servicio de laboratorio no cuenta con un sistema para emisión de resultados y el tiempo para agendamiento de una cita es prolongado, el objetivo es optimizar el tiempo de espera para obtención de citas en el área de laboratorio clínico, se trata de una investigación de tipo observacional y cualitativa, la cual evidenció que el tiempo de espera para obtención de un turno en laboratorio clínico fue en su mayoría de 31 a 45 días y solo el 16 por ciento de los usuarios están satisfechos con la atención brindada. El plan estratégico se basa en la implementación de un sistema de registro de resultados de laboratorio clínico, así como la integración de nuevo personal al área de laboratorio clínico, disminuyendo el tiempo de espera para obtención de un turno a 10 días y con más del 80 por ciento de los usuarios satisfechos con el servicio. Se recomendó capacitación continua del sistema al personal de salud y talleres de buen trato a los usuarios.