Plan de gestión para mejorar la hospitalidad en la atención en el servicio de emergencia del Hospital Básico 7 BI Loja

Abstract

El Plan de Gestión para mejorar la hospitalidad en la atención en el servicio de emergencia del Hospital Básico 7 BI Loja, tiene como fin priorizar el cuidado de la salud del personal militar y civil mediante la implementación de estándares de calidad en la atención, ofertas de servicios y distribución de recursos; aplicando principios de trasparencia, equidad y eficiencia. Todo esto, con el propósito de brindar una atención con gran hospitalidad, calidad, calidez y de esta manera lograr la completa satisfacción de las necesidades de los usuarios que acuden a esta institución de salud. Es por lo antes mencionado que se plantea como objetivo general mejorar la hospitalidad en la atención en el servicio de emergencia del Hospital Básico 7 BI Loja. Para el desarrollo del Plan de Gestión gerencial el método a utilizarse es el cualitativo, el cual consiste en el estudio de la realidad en todo su contexto natural, tratando de interpretar o sacar el sentido a los fenómenos de acuerdo con los significados que tienen para las personas implicadas. La metodología cualitativa incluye la utilización y recolección de una gran variedad de materiales como entrevistas, encuestas, observaciones, textos, entre otros; que ayudan con la descripción de las situaciones que son de interés. De este modo, su utilización en el proyecto de la encuesta SERVQHOS nos permite un acercamiento sobre las expectativas y percepciones que tienen los pacientes que son atendidos en el servicio de emergencia del Hospital Básico 7 BI Loja. Finalmente, la conclusión es que en esta casa de salud no se dispone de un Plan de Gestión Gerencial que permita supervisar y evaluar la hospitalidad en la atención de los usuarios; es por esto que con el presente proyecto se pretender contribuir a mejorar dicha atención; y que sea de utilidad no solo en el servicio de emergencia, si no en todos los servicios que oferta la institución.