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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/4049
Tipo de material : | masterThesis |
Título : | Creación de una empresa de lavandería enfocada al segmento de tiendas de alta costura y población que requieren de un manejo particular de sus prendas por el tipo de material y cuidado especial |
Autor : | Santos Repetto, Santiago Villavicencio González, Mauricio Alejandro |
Tutor : | Anderson Salazar, Mauricio |
Palabras clave : | PLANEACIÓN EMPRESARIAL;SECTOR SERVICIOS;SERVICIOS DE LIMPIEZA;LAVANDERÍAS;VESTUARIOS |
Fecha de publicación : | 2010 |
Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2010 |
Citación : | Santos Repetto, S.; Villavicencio González, M. A. (2010). Creación de una empresa de lavandería enfocada al segmento de tiendas de alta costura y población que requieren de un manejo particular de sus prendas por el tipo de material y cuidado especial (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. |
Resumen : | En el Ecuador el servicio de lavado de prendas de ropa se ha realizado bajo una estructura de servicio masivo y nunca bajo la percepción de un servicio personalizado que les garantice el manejo adecuado de sus prendas a los clientes y locales comerciales, que manejan prendas que requieren de un tratamiento especial, ya sea por costos de la misma o por gran afinidad a la misma. Existen algunos países que manejan estos estándares de servicio con una importante participación en el mercado. El mercado ecuatoriano no ha explotado este potencial y no porque no exista demanda, sino por falta visión en lo relacionado a dar un servicio a los clientes, que les permita salir satisfechos por los servicios prestados y que exista la convicción de regresar y convertirse en clientes por fidelidad. |
URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/4049 |
Aparece en las colecciones: | Maestría en Administración De Empresas Mención Finanzas |
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