Plan de comunicación interna para potenciar la cultura corporativa orientada a promover el servicio al cliente del centro de diálisis “Dialcentro” en la ciudad de Quito

Abstract

El trabajo de titulación que se expone a continuación, presenta la importancia del manejo de comunicación interna en una de las empresas PYMES del Ecuador. El desarrollo de la tesis se sustentó adicionalmente con varias teorías relacionadas con la Comunicación Interna en las organizaciones. Complementariamente se realizó una investigación de campo, cuyos resultados permitieron diagnosticar la situación real de Buenaño Caicedo Compañía de Negocios S.A. A partir de esta premisa, se detalla la situación actual de Buenaño Caicedo Compañía de Negocios S.A., empresa de objeto de estudio. La principal problemática que atraviesa la organización es el desconocimiento de los objetivos estratégicos de la entidad por parte de sus integrantes; así como también una Filosofía Organizacional inexistente y un manejo inadecuado de sus herramientas de comunicación interna. Por estos motivos se ha visto necesaria la propuesta de un Plan de Comunicación Interna, que permita al personal conocer el rumbo de la empresa y alcanzar una actitud positiva con cierta independencia que posibilite la toma de decisiones individuales o grupales para alcanzar las metas propuestas por la institución. Al generar una comunicación interna eficiente, todos los integrantes de la empresa conocerán los objetivos y estarán en condiciones de desempeñar su labor orientada a mejorar sus niveles productivos. Los resultados obtenidos presentan una propuesta de comunicación, dirigida a fortalecer la Comunicación Interna de la organización, con el fin de fortalecer la Identidad Organizacional de la empresa. Finalmente se exponen conclusiones y recomendaciones del trabajo presentado.