La gestión de procesos operativos y su impacto en la productividad en ventas: caso empresa ESADRIN

Abstract

El presente plan de investigación se enfocó en un estudio sin método experimental donde se revisó como la gestión de procesos operativos tiene un impacto en la productividad de la empresa ESADRÍN, se realizó un estudio exhaustivo de la situación productiva actual y el entorno externo e interno de la empresa para conocer los puntos críticos o de riesgos que posee. El desarrollo de este plan de investigación se apoyó en el uso de técnicas, instrumentos y matrices como; encuestas, la matriz 7 p´s del marketing, matriz FODA y matriz blueprint, las cuales ayudaron a identificar una pérdida paulatina presente en la empresa a partir de enero del 2023 20 por ciento menos en la productividad con relación al primer semestre del 2022, y esto es el resultado de la inconformidad del cliente por los despachos atrasados y equivocados, se evidencia que la empresa no posee un registro de proyección de ventas, problemas de stock y baja presencia de la marca en el mercado. Este estudio nos permitió establecer un plan estratégico enfocado en implementar informes de proyección de ventas mensuales para asegurar stock en más entregas, crear un área de calidad previo a entrega de productos para reducir errores en pedidos y diseños de branding en empaques biodegradables para posicionar a la marca en el mercado garantizando de esta manera el aumento del 5 a 10 por ciento de la productividad trimestral y llegar al 100 por ciento de la satisfacción del cliente en cada pedido y servicio de entrega de la empresa estudiada en este plan de investigación.