Propuesta de optimización y mejora del uso del servicio de urgencias (su) en Clínica CruzBlanca

Abstract

Este trabajo permite conocer la proporción de visitas inadecuadas y sus factores asociados en el servicio de urgencias de Clínica CruzBlanca; y plantea opciones de mejora a este uso. Esta proporción se ha determinado mediante los diagnósticos clínicos más frecuentemente atendidos, relacionando la gravedad de los mismos; las horas de llegada de los usuarios, días de atención, grupos etarios; a fin de realizar un diagnóstico del uso actual evaluando las razones por las que acuden a Urgencias y no a Consulta externa. Para ello se utiliza el análisis de los datos registrados en el sistema de Historia Clínica digital del servicio. Los datos muestran que cerca de un 68 porciento de las atenciones realizadas en el servicio corresponden a Infecciones agudas de vías respiratorias superiores, diagnósticos que no presentan per se, criterios de gravedad para que sean clasificados como urgentes; las horas de atención muestran un pico en horarios cercanos a la hora de almuerzo de las oficinas, y en la tarde luego de la salida de las mismas. El problema que afecta al servicio de urgencias es el uso excesivo, debido al uso inadecuado por parte de los usuarios. Se plantea el ordenamiento del proceso de atención, clasificando las urgencias en reales y sentidas, priorizando la atención a las reales; y derivando las que no lo sean; hacia una consulta externa a demanda, dentro de la institución. Además iniciar un programa de educación, para fomentar el uso adecuado del servicio de urgencias y disminuir el uso incorrecto por parte de los usuarios, esto optimizará costos y recursos.