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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/8170| Tipo de material : | masterThesis |
| Título : | Evaluación de la calidad de atención en el área de emergencias del servicio de pediatría del Hospital General Docente de Calderón desde la percepción de los usuarios |
| Autor : | Torres Baltán, Carla Katherine |
| Tutor : | Larrea Cabrera, Susana Janneth |
| Palabras clave : | CONTROL DE CALIDAD;ATENCIÓN AL CLIENTE;SERVICIOS MÉDICOS DE EMERGENCIA |
| Fecha de publicación : | 2017 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2017 |
| Citación : | Torres Baltán, C. K. (2017). Evaluación de la calidad de atención en el área de emergencias del servicio de pediatría del Hospital General Docente de Calderón desde la percepción de los usuarios (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | El objetivo es evaluar la calidad de atención en el área de Emergencias del Servicio de Pediatría del Hospital General Docente de Calderón desde la percepción de los usuarios. Es un estudio descriptivo, transversal. Se realizó una encuesta a 314 padres de pacientes atendidos en Emergencias de Pediatría del Hospital General Docente de Calderón. Se evaluó al hospital y al personal con variables como elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, calidez de atención. Existe predominio del género masculino y un mayor porcentaje de atenciones a menores de 3 años. Más de 85 por ciento de los usuarios opina que la presentación física y limpieza del Hospital es entre muy buena y excelente. El 95 por ciento de los empleados del Hospital mostraron interés en ayudar y brindar información a los pacientes. El 79 por ciento de pacientes esperaron entre 30 minutos y dos horas para ser atendidos en triage y el 78.3 por ciento esperaron menos de una hora para ser atendidos por el médico. En cuanto a las respuestas del personal, los que obtuvieron los porcentajes más altos fueron los médicos con un 79.8 por ciento entre excelentes y muy buenas y el 20.2 por ciento entre buena y regular y los que alcanzaron el porcentaje más bajo fueron los chalecos rojos con el 64.4 por ciento entre excelentes y muy buenas y el 35.6 por ciento entre buena y regular. En cuanto al trato del personal, lograron el porcentaje más alto fue el personal de enfermería con el 80.3 por ciento entre excelente y muy bueno y el 19.7 por ciento entre bueno y regular, los que consiguieron el porcentaje más bajo fueron los chalecos rojos con 62.8 por ciento entre excelente y muy bueno y el 37.2 por ciento entre bueno y regular y malo. En conclusión hay que generar estrategias de mejoramiento continuo en el hospital para fomentar una atención de calidad y calidez a los usuarios. |
| Descripción : | The objective is to evaluate the quality of care in the Emergency area of the Pediatric Service of the General Teaching Hospital of Calderon from the perception of the users. It is a descriptive, cross-sectional study. A survey was conducted on 314 parents of patients seen at Pediatric Emergencies of Calderon General Teaching Hospital. The hospital and staff were evaluated with variables such as tangible elements, reliability, responsiveness, security, warmth of care. There is predominance of the masculine gender and a greater percentage of attention to children under 3 years. More than 85 percent of users think that the physical presentation and cleanliness of the Hospital is between very good and excellent. 95 percent of Hospital employees showed interest in helping and providing information to patients. 79 percent of patients waited between 30 minutes and two hours to be treated in triage and 78.3 percent waited less than an hour to be seen by the doctor. Regarding the answers of the personnel, the ones that obtained the highest percentages were the doctors with 79.8 percent between excellent and very good and 20.2 percent between good and regular and those that reached the lower percentage were the red vests with the 64.4 percent Between excellent and very good and 35.6 percent between good and regular. Regarding the treatment of the personnel, the highest percentage was the nursing staff with 80.3 percent between excellent and very good and 19.7 percent between good and regular, who obtained the lowest percentage were the red vests with 62.8 percent between Excellent and very good and 37.2 percent between good and average and bad. In conclusion, it is necessary to generate strategies of continuous improvement in the hospital to promote quality care and warmth to the users. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/8170 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Administración de Instituciones de Salud |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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