Plan de mejoramiento de calidad del departamento de mercadeo y ventas de habitaciones de la hostería Chuquiragua Lodge and Spa

Abstract

Chuquiragua Lodge & Spa es una de las hosterías más prestigiosas y mejor posicionadas de la zona Chaupi / Machachi / Mejía. A pesar de contar con habitaciones confortables y servicios asociados de calidad, su número de reservas mensuales está por debajo de las expectativas y proyecciones realizadas para cada año. Es por ello qué el siguiente trabajo tiene como propósito brindar un plan de mejoras en el servicio de ventas de habitaciones en la hostería. Para realizar este estudio se han tomado en cuenta varios aspectos de vital importancia entre los que destacan: Ubicación y posicionamiento del Lodge. Tarifas regulares, especiales y corporativas. Calidad y confort de las habitaciones y del Lodge. Servicios asociados al hospedaje; actividades y alimentación. Mercados y targets con los que trabaja la hostería y aquellos con los que desea trabajar en un futuro inmediato. La idea fundamental de este proyecto investigativo es generar un plan de mejoras completo y eficiente que permita a la hostería aumentar el número de reservas mensuales y anuales, así como fortalecer la imagen integral de la hostería. Para lograr este propósito se van a utilizar diversas herramientas tales como; entrevistas a clientes habituales y potenciales, análisis comparativo de los servicios brindados por la competencia, propuestas de mejoras de la calidad del servicio y cuadros de normalización de procesos.