Plan de comunicación de gestión en crisis para Petrotech Group

Abstract

El presente estudio sobre la empresa PETROTECH GROUP analiza la importancia y repercusiones de las crisis en el desempeño empresarial. Para ello se estudiarán los componentes comunicacionales, reputacionales y de gestión estratégica y su rol en las situaciones críticas. La importancia de la determinación de la tipología y fases de las crisis se evidencian al momento de planificar los escenarios y las actividades de prevención. Se detalla también la importancia del Comité de crisis y en particular del desempeño del Vocero en la relación con los medios de comunicación y demás públicos de interés. Mediante un estudio exploratorio descriptivo a la empresa se determinaron los parámetros y alcance de la investigación. Al verificar la población y seleccionar una muestra se obtuvieron las variables e instrumentos de investigación que ayuden a identificar los tipos de crisis existentes que pudieran afectar a la organización y proponer un plan de gestión de crisis para cada uno. Este plan tiene como objetivo diseñar las acciones y estrategias a ejecutarse en momentos críticos. Con la identificación de 11 tipos de crisis potenciales, clasificadas en tres grupos, se determinarán las prácticas de gestión de crisis para anticipar y solucionar situaciones que afecten el desarrollo de la empresa. Al impulsar políticas de crisis se pretende comprometer al personal, destinar recursos necesarios, proveer de información a los colaboradores, mantener una comunicación interna abierta y planificar simulacros de gestión de crisis. Al presentarse una crisis el Comité se activará y se enfocará en mantener una imagen de confianza entre sus públicos, ser la fuente oficial de información, capacitar a sus colaboradores para enfrentar la situación y ejecutar la planificación de la gestión de crisis. Para evitar y controlar una crisis, se presenta un Plan de prevención, cuya gestión cuenta con dos programas., El primero sobre Relaciones Públicas y el segundo de Comunicación y capacitación. Adicionalmente, se incorpora una campaña de comunicación como apoyo a las acciones de prevención de una eventual crisis. Esta campaña incluye el fortalecimiento del programa de capacitación en seguridad, así como de la identidad corporativa de PETROTECH GROUP. Se destina un apartado de actividades, cronograma y presupuesto tanto para la campaña como para el plan de gestión de crisis. Finalmente, se incluye una lista de conclusiones y recomendaciones como aporte al presente estudio.