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Tipo de Material: masterThesis
Título : Propuesta de estudio para determinar la fidelidad de los clientes, en la compra de herramientas y bombas de la empresa Javan S.A
Autor : Sosa Zambrano, Javier Alejandro
Uvidia Cordova, Vanessa
Authors: Flores Tapia, Edgar Bayardo
Descriptores : CLUSTER;MODELO DE KANO
Fecha de Publicación : 2013
Ciudad: Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2013.
Cita Sugerida : Sosa Zambrano, Javier Alejandro; Uvidia Cordova, Vanessa (2013). Propuesta de estudio para determinar la fidelidad de los clientes, en la compra de herramientas y bombas de la empresa Javan S.A. Quito. UDLA, Sede Ecudor, Magister en Dirección de Operaciones y Seguridad Industrial. 192 p.
Resumen: JAVAN S.A. siendo una empresa con más de 50 años en el mercado, ha logrado generar una cartera de clientes importante (más de 60.000 activos), sin embargo ha visto que la empresa no sólo ha subido su nivel de ventas, sino que éstas corresponden a clientes y ventas puntuales, mas no por proyectos de ventas con clientes. Por lo mencionado anteriormente, con el presente trabajo de titulación se busca mostrar una propuesta de estudio de fidelidad de los clientes de la empresa JAVAN S.A. en base a análisis de necesidades (satisfactores) de los mismos, análisis de frecuencia de sus compras y concatenándolas con el margen de ventas que generan a la compañía...
Descripción : JAVAN S.A is a company with over 50 years of experience in the market, the business has managed to generate a significant number of clients ( more than 60,000), however even though sales have increased, these numbers were due to onetime opportunities, and not because of projects developed with their customers. Having said this, in the following proposal we are looking to offer a customer loyalty program that will be based on the client’s needs (satisfaction factors) and frequency of purchase bringing it together with the amount of sales that they generate within the company...
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/2995
Aparece en las colecciones: Maestría en Dirección de Operaciones y Seguridad Industrial

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