Diagnóstico y elaboración de un plan estratégico de comunicación interna para una compañía farmacéutica

Abstract

El siguiente trabajo parte de una investigación realizada en una Compañía Farmacéutica, en la que se evidencia la oportunidad de mejorar las diversas relaciones comunicacionales que se generan en el interior de la empresa. El punto de partida es el análisis de los procesos de comunicación interna de la Compañía, basado en las características de los mensajes, la utilización de los canales, la emisión y la recepción de la información. Se identificaron tres variables: comunicación interna, cultura organizacional y ambiente laboral, que permitieron una intervención diagnóstica en la Compañía las mismas que dieron paso a la posibilidad de plantear un Plan Estratégico de Comunicación que tiene como objetivo optimizar sus procesos de comunicación interna. Se describieron los canales de comunicación internos existentes en la Compañía para establecer canales formales con el fin de difundir la información organizacional de manera clara, precisa y oportuna, para disminuir la práctica del rumor dentro de la organización. El Plan Estratégico de Comunicación que se plantea pretende fomentar el uso de los canales de comunicación internos, involucrando a los colaboradores en el diseño de cada uno de ellos y con ello busca promover una cultura organizacional que fomente el sentido de pertenencia, la identidad corporativa de los colaboradores; conociendo, adoptando y apropiándose de los valores organizacionales, misión y visión, y todo tipo de información de la Compañía. Con la estrategia de comunicación interna propuesta se busca concientizar y fomentar el trabajo en equipo entre los colaboradores de los diferentes niveles de la organización, creando de esta manera redes de comunicación entre los miembros de la Compañía, potenciar una cultura de puertas abiertas, donde cualquier persona pueda llegar hasta la alta dirección, gerentes y su propio Jefe, cuando así se requiera.