Plan de gestión gerencial para la optimización de los servicios hospitalarios del Servicio de Traumatología y Ortopedia del Hospital Luis Vernaza

Abstract

El Hospital Luis Vernaza HLV, perteneciente a la Junta de Beneficencia de Guayaquil, es un hospital con larga historia, comenzó sus actividades en el año 1564 brindando atención de primer nivel sin discriminar clases sociales. En los últimos años, situaciones externas como la pandemia del COVID 19 y la inestabilidad económica por la que atraviesan las instituciones estatales de salud, ha generado que el costo económico lleve a toma de decisiones extraordinarias como la salida de personal, así como el cierre de áreas de atención, lo que ha generado una mala imagen de los servicios ofertados a los pacientes y familiares. El Servicio de Traumatología y Ortopedia, forma parte de esta institución con más de 40 años instaurado y realiza más de 2500 procedimientos anuales y recibe cerca de 100 solicitudes mensuales de atención a pacientes de la Red Pública Integral de Salud. Sin embargo, actualmente únicamente se recibe solo del 15 por ciento al 25 por ciento de dicha demanda, por las dificultades operativas presentadas. El objetivo de este proyecto es la elaboración y propuesta de un plan de gestión gerencial para la optimización de los servicios hospitalarios del Servicio de Traumatología y Ortopedia del Hospital Luis Vernaza Para conseguir estos objetivos se plantea un modelo de investigación cualitativa a través de un método observacional y descriptivo, realizando entrevistas directas a los usuarios, el paciente y su familiar o acompañante. De igual forma se realizó un análisis observacional sobre las posibles causas que generen esta mala apreciación por parte del usuario. Una vez consolidadas las observaciones realizadas, se encuentran coincidencias en dos factores; falencias en personal humano y recursos de apoyo. Concluyendo con los resultados de la encuesta que la aceptación tanto hacia el personal médico como de enfermería es subóptima requiriendo implementar medidas que cambien esta apreciación. Por tanto, se evidencia que el Servicio de Traumatología y Ortopedia tiene grandes oportunidades de mejora en los servicios hospitalarios ofertados implementando las reformas gerenciales propuestas, mejorando los procesos administrativos y operacionales con lo cual se acortarán tiempos de espera quirúrgica y de estadía optimizando también el tiempo laboral del personal.