Nivel de satisfacción del usuario en el servicio de emergencia en el Hospital IESS Riobamba durante el mes de noviembre del 2023

Abstract

El Hospital General Riobamba del IESS Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es un hospital de segundo nivel que brinda cobertura a los usuarios afiliados al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, este hospital ofrece atención permanente en el área de emergencias, en donde se ha reportado casos de retroalimentación negativa, indicando un posible nivel bajo de satisfacción entre sus usuarios, por lo que el objetivo de este estudio es identificar el nivel de satisfacción de los usuarios que acudan al servicio de Emergencias durante el mes de noviembre del año 2023. Para este fin, se realizó un estudio de tipo de descriptivo, observacional y transversal a una muestra representativa de la población, se analizó el nivel de satisfacción mediante el uso de la Escala Rápida de Satisfacción del Paciente en Urgencias ERSAPUR. Se concluye que, en promedio, los usuarios no se sienten satisfechos o insatisfechos con el servicio y que catalogan al tiempo de espera como malo. Se recomiendan tomar acciones para que el usuario mejore su nivel de satisfacción, como disminuir el tiempo de espera, aumentar el talento humano, el espacio físico del área de Emergencias, entre otras.