Plan de gestión gerencial para reducir la demanda insatisfecha del servicio de cardiología de un hospital general

Abstract

Se propone desarrollar un plan de gestión gerencial para reducir la demanda insatisfecha del Servicio de Cardiología del Hospital General Ambato HGA a partir de un proceso de investigación y análisis de factores internos y externos que influyen en la gestión. Se aplicará una metodología experimental, transversal, de alcance descriptivo en cuanto a procesos; administrativos, médicos, así como respecto del diagnóstico de servicios, recursos y capacidades funcionales de la institución de salud. Los datos analizados muestran una demanda insatisfecha del 40 por ciento en la atención del Servicio de Cardiología, datos que fueron confirmados mediante encuestas aplicadas a los participantes de la cadena de valor de esta especialidad. Se incluye en el análisis a las unidades médicas del Seguro Social Campesino SSC, régimen especial que protege a la población rural. Se comprobó que los médicos tardaban meses en agendar un turno para consulta externa o para los auxiliares diagnósticos de Cardiología. De igual manera, mediante encuestas a los pacientes de Consulta Externa se evidenció la insatisfacción ocasionada debido a la falta de personal médico en este Servicio. En función de la situación actual del establecimiento de salud se estableció como no viable el habilitar una partida presupuestaria para la contratación de otro especialista en Cardiología, por lo cual se decide elaborar un plan de gestión gerencial para optimizar el talento humano disponible como principal fortaleza de este Servicio. Además, se tomó en consideración la disponibilidad del Sistema AS400 como medio de comunicación entre el primer nivel SSC y el segundo nivel HGA. El plan propone, entre otras estrategias, definir criterios de referencia para la atención en el Servicio de Cardiología del Hospital General Ambato que incluyan exámenes complementarios de rutina. En cuanto a las interconsultas, se recomienda limitarlas a los pacientes que tengan una patología cardíaca diagnosticada y auxiliares diagnósticos. Además, se propone la asignación de un médico familiar para el seguimiento y control de pacientes con patología cardíaca estable. La propuesta requiere el apoyo de la Dirección Médica, talento humano, docencia, especialidades clínico quirúrgicas y médicos. Los indicadores fueron estructurados en matrices en línea mediante Google Forms para mantener el seguimiento y control de los pacientes que lo requieran.