Plan de Gestión Gerencial para optimizar el tiempo de espera en la atención de pacientes en el Servicio de Emergencia de un Hospital General

Abstract

Este estudio investigativo se llevó a cabo en un Hospital General, una entidad afiliada al IESS y clasificada como nivel de atención II. Iniciando con un análisis situacional de la gestión gerencial del Hospital General Babahoyo, se identificó que la institución enfrenta cotidianamente una demanda significativa, superando los 300 afiliados diarios y totalizando aproximadamente 9,000 al mes, en su área de Emergencia. La complejidad de los casos varía desde condiciones leves hasta situaciones críticas, generando una saturación que afecta tanto a pacientes del segundo nivel de atención como a aquellos que podrían ser atendidos en instancias menos complejas. La metodología cualitativa aplicada reveló que el 45 por ciento de los pacientes atendidos fueron clasificados con el color verde según el triage de Manchester, siendo mayormente atendidos por enfermeros 65 por ciento. Aunque los tiempos desde el ingreso hasta el triage fueron normales, el intervalo desde el triage hasta la atención, especialmente después de pasar por estadística, mostró ser prolongado. La observación detallada confirmó la presencia de casos prioritarios con código verde y el tiempo extendido que deben esperar para recibir atención médica. Con base en estos resultados, se formuló una propuesta de solución centrada en un plan de gestión gerencial compuesto por nueve actividades. Estas actividades incluyen la implementación de un médico en el área de triage, la coordinación con el área de consulta externa para agendar citas de casos prioritarios, la formación de pacientes en el reconocimiento de situaciones de emergencia, la capacitación del personal de salud nuevo en el sistema informático AS400, la reorganización y redistribución del servicio de emergencia, la habilitación de quirófanos, equipos de imágenes y la adquisición de insumos médicos, así como la puesta en funcionamiento del antiguo Hospital IESS Babahoyo.