Grado de satisfacción del paciente en usuarios del Centro de Salud Tipo A Zuleta periodo enero – junio 2023

Abstract

La satisfacción del paciente constituye un indicador de suma importancia en el ámbito de la Salud Pública, ya que refleja la percepción del usuario respecto a la atención recibida. Este indicador se ve influenciado por diversos factores, como las expectativas, percepciones y experiencias, que determinan si el paciente se encuentra satisfecho o insatisfecho con el servicio brindado. En el contexto del Centro de Salud Tipo A Zuleta, se identifican deficiencias significativas que inciden directamente en la satisfacción del paciente. Estas deficiencias abarcan aspectos como el agendamiento de citas, tiempos de espera prolongados, demoras en la respuesta, falta de medicamentos, escasez de información a través de carteles y deterioro del equipamiento médico. La presente investigación tiene como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Tipo A Zuleta durante el periodo de enero a junio de 2023. Para ello, se llevó a cabo una metodología que incluyó la observación directa de usuarios y la aplicación. de encuestas. Los resultados obtenidos revelan que, si bien el nivel de satisfacción es generalmente alto, existen deficiencias sustanciales que impactan negativamente en la experiencia del paciente, especialmente en los aspectos mencionados anteriormente. En conclusión, se recomienda la implementación de un plan de gestión gerencial en el Centro de Salud Tipo A Zuleta; desarrollar o restructurar la encuesta de satisfacción para medir de manera correcta los puntos débiles que requieren mejorar, con la finalidad de optimizar la atención de calidad y satisfacción de los usuarios den Centro de Salud Tipo A Zuleta.