Plan de mejora de la calidad del servicio al cliente en el centro dermatológico de alta especialidad SKINPRO

Abstract

SKINPRO, ubicado en el centro de Quito, se ha establecido como un punto de referencia en la dermatología y ahora se propone elevar su nivel de servicio y eficiencia operacional para atender un creciente número de pacientes. Con el objetivo de mejorar la satisfacción del paciente y la calidad del servicio, SKINPRO ha diseñado un plan estratégico de gestión para este año. Basado en un detallado análisis DAFO, el plan aborda áreas críticas para el desarrollo: gestión administrativa, financiera, técnica y tecnológica, así como políticas y sociales. Se han definido estrategias adecuadas para cada área, junto con indicadores concretos para medir el avance de las acciones emprendidas. Una de las estrategias clave es la adopción de un nuevo sistema digital para la programación de citas, que promete disminuir los tiempos de espera y optimizar la comunicación con los pacientes. Se enfatiza en la mejora de habilidades administrativas a través de capacitaciones y en la innovación tecnológica para una administración financiera más eficiente, asegurando que SKINPRO se mantenga a la vanguardia en servicios médicos. El plan incluye un seguimiento y evaluación rigurosos, con revisiones semestrales y anuales, utilizando indicadores tanto directos como indirectos para asegurar un progreso continuo y adecuado. Se espera que este plan, al enfocarse en la calidad del servicio al cliente como un eje estratégico, resulte en un aumento en la atracción y fidelización de pacientes y en un fortalecimiento del prestigio de SKINPRO. Para que la implementación sea exitosa, se subraya la necesidad del soporte de la gerencia y la implicación del equipo de SKINPRO. Con estas medidas estratégicas, SKINPRO aspira no solo a cumplir con las demandas actuales sino también a anticiparse a los cambios en el ámbito dermatológico.