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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/15517| Tipo de material : | masterThesis |
| Título : | Plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la satisfacción del usuario con el modelo de asignación de citas médicas en el Centro de Salud El Carmen |
| Autor : | Llanos Macías, Alba Luz |
| Tutor : | Chávez Chimbo, Galo Wenseslao |
| Palabras clave : | GESTIÓN GERENCIAL;PLANIFICACIÓN GERENCIAL;GERENCIA HOSPITALARIA;CENTROS DE SALUD |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2023 |
| Citación : | Llanos, M. (2023). Plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la satisfacción del usuario con el modelo de asignación de citas médicas en el Centro de Salud El Carmen (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | El Centro de Salud El Carmen tipo A es un establecimiento de salud del Ministerio de Salud Pública del Ecuador, brinda servicios de primer nivel, cuenta con servicios de consulta externa, farmacia, enfermería, laboratorio para enfermedades vectoriales. Se sitúa en la provincia de Manabí en el cantón El Carmen, es el único centro de salud público de la zona urbana, con una población en constante crecimiento, por lo que han incrementado las necesidades en el establecimiento, uno de sus problemas es contar con poco talento humano, generando inconvenientes al momento del agendamiento de citas médicas, por lo que la satisfacción del usuario se ve afectada. En este proyecto mediante la metodología cualitativa no experimental de tipo descriptivo observacional, se analizan los nudos críticos actuales, se plantean objetivos tal como la optimización de tiempos de espera al agendar turno con medicina general, se implementan estrategias de mejora junto con su monitoreo y evaluación. |
| Descripción : | The El Carmen Health Center type A is a health establishment of the Ministerio de Salud Pública from Ecuador, it provides first level services, has services of external consultation, pharmacy, nursing, laboratory for vector borne diseases. It is located in the province of Manabí in the city El Carmen, it is the only public health center in the urban area, with a population in constant growth, so the needs in the establishment have increased, one of its problems is to have little human talent, generating inconveniences at the time of scheduling medical appointments, so user satisfaction suffers. In this project, through the nonexperimental qualitative methodology of an observational descriptive type, the current critical knots are analyzed, objectives are proposed such as the optimization of waiting times when scheduling appointments with general medicine, improvement strategies are implemented along with their monitoring and evaluation. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/15517 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
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