Plan de gestión gerencial para la mejora de la calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el servicio de medicina general del Centro de Salud de Cumbaratza, Zamora, durante 2023

Abstract

El centro de Salud tipo A de Cumbaratza, es un establecimiento público de primer nivel, proporciona atención integral, accesible y gratuita a la comunidad. Entre los servicios que ofrece se incluye la consulta médica general, la que es estudio de la investigación, ya que la unidad médica ha enfrentado dificultades en términos de la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes. El objetivo de esta investigación es desarrollar un plan de gestión gerencial para mejorar la calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el Servicio de Medicina General del Centro de Salud de Cumbaratza, Zamora, durante 2023. Se empleó una metodología cualitativa para llevar a cabo este estudio, utilizando un enfoque observacional de tipo descriptivo y transversal. Se recurrió a herramientas como entrevistas, observación directa y grupos de enfoque para recopilar datos que permitieran obtener opiniones e indicaciones con el fin de cumplir con el objetivo establecido. Dentro del plan de gestión que, se presentan diversas actividades orientadas a la mejora de la calidad de la atención de salud en el área de consulta externa del servicio de medicina general. La finalidad es asegurar y fomentar una atención confiable para los pacientes. En definitiva, las soluciones compartidas tienen relevancia en la población, en vista de que no solo tienen como objetivo mejorar la calidad de la atención médica, sino también asegurar la satisfacción de los usuarios, lo que resulta en una reducción de las falencias asociados con la calidad de la atención.