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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/15405| Tipo de material : | masterThesis |
| Título : | Plan de Gestión Gerencial para optimizar el servicio de consulta externa de la Clínica Hemovida en el período 2023 |
| Autor : | Tello Cedeño, Edith Anael |
| Tutor : | Moncayo Robles, Mónica Janeth |
| Palabras clave : | GESTIÓN GERENCIAL;PLANIFICACIÓN GERENCIAL;GERENCIA HOSPITALARIA;CENTROS DE SALUD |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2023 |
| Citación : | Tello, E. (2023). Plan de Gestión Gerencial para optimizar el servicio de consulta externa de la Clínica Hemovida en el período 2023 (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | La Clínica Hemovida es una clínica particular de la ciudad de Quito, enfocada en realizar procedimientos de cirugía menor ambulatoria. Ofrece además servicio de consulta externa y laboratorio clínico. Se ha identificado que el área de consulta externa presenta subutilización en los servicios y consume recursos y espacio físico que no generan ganancia para la clínica, sino más bien, gastos innecesarios en su mantenimiento. Por este motivo se ha planteado este plan de gestión con la finalidad de optimizar la utilización del área de la consulta externa a través del incremento de la demanda espontánea de pacientes y la modificación del espacio físico de la consulta externa para usarlo de la manera más eficiente. Para realizar este plan de gestión se utilizó entrevistas al personal implicado, observación de la atención de consulta externa y la utilización del área, y análisis de documentos estadísticos y financieros. Para superar este problema, se han planteado actividades como la creación de nuevos servicios más demandados, adquisición de nuevo equipamiento e insumos, contratación de una empresa externa de marketing que mejore el posicionamiento de la clínica y la organización de la información financiera y el flujo de dinero. Se concluye con este trabajo que los principales problemas a enfrentar son la desorganización financiera y la falta de apoyo de esta área, la potenciación del área de marketing y la modificación del área actual de la consulta externa para utilizar está área en otras actividades con mayor demanda de pacientes. |
| Descripción : | The Hemovida Clinic is a private institution in Quito, focused on performing minor outpatient surgery procedures. It also offers outpatient consultation and laboratory services. It has been identified that the outpatient consultation area is underutilized and consumes resources and physical space that do not generate profit for the clinic, but rather, unnecessary expenses in its maintenance. For this reason, this management plan has been proposed with the aim of optimizing the use of the outpatient clinic area through an increase in the spontaneous demand of patients and the modification of the physical space of this area to use it in the most efficient way. To carry out this management plan, interviews were used with the personnel involved, observation of outpatient care and the use of the area, and analysis of statistical and financial documents. To overcome this problem, activities have been proposed such as the creation of new, more in demand services, acquisition of new equipment and supplies, hiring an external marketing company to improve the positioning of the clinic and the organization of financial information and the flow of money. It is concluded with this work that the main problems to be faced are the financial disorganization and the lack of support in this area, the strengthening of the marketing area and the modification of the current area of the external consultation to use it in other activities with greater demand of patients. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/15405 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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