Plan de gestión gerencial para la mejora de la calidad de la atención en la Consulta Externa de Otorrinolaringología en un Hospital de Especialidades en función del grado de satisfacción de los pacientes

Abstract

El presente trabajo propone como objetivo principal el realizar un Plan de Gestión Gerencial para la mejora de la calidad de la atención en la Consulta Externa del Servicio de Otorrinolaringología en el Hospital de Especialidades Eugenio Espejo en función del grado de satisfacción de los pacientes, toda vez que identificada la problemática, mediante criterios de priorización se selecciona la de mayor relevancia para su intervención. Para la recolección de datos se aplicó un enfoque cualitativo a través de la observación directa en el área de consulta externa, tomando en cuenta la estructura de los procesos internos que se ejecutan, la forma de atención, los nudos críticos existentes; además, se realizaron entrevistas a los pacientes, usuarios del servicio. En función del análisis integral con los resultados obtenidos se propone un plan de gestión que considera las alternativas de solución para lograr la optimización del proceso asistencial. El actual proyecto servirá como punto de partida para la mejora de la atención de los servicios que conforman este Hospital de referencia nacional.