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http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/15293| Tipo de material : | masterThesis |
| Título : | Plan estratégico de fidelización de pacientes en clínicas dentales para logar un impacto en la satisfacción y retención |
| Autor : | Hidalgo Vásquez, Analexis |
| Tutor : | Chávez Chimbo, Galo Wenseslao |
| Palabras clave : | GESTIÓN GERENCIAL;PLANIFICACIÓN GERENCIAL;GERENCIA HOSPITALARIA;CENTROS DE SALUD |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| Editorial : | Quito: Universidad de las Américas, 2023 |
| Citación : | Hidalgo, A. (2023). Plan estratégico de fidelización de pacientes en clínicas dentales para logar un impacto en la satisfacción y retención (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito. |
| Resumen : | El presente plan estratégico de fidelización de pacientes en clínicas dentales para lograr un impacto en la satisfacción y retención tiene como objetivo principal mejorar la gestión administrativa en clínicas dentales a través de estrategias efectivas de satisfacción y fidelización de pacientes. Considerando que la industria de la atención odontológica ha experimentado una transformación profunda en los últimos años, enfocándose cada vez más en la retención y satisfacción de los pacientes; también desempeñan un papel crucial en la promoción de la salud bucal y la mejora de la calidad de vida de las personas. La satisfacción y retención de los pacientes no solo aseguran el crecimiento económico de las clínicas, sino que también contribuyen a la salud general de la comunidad. Además de los beneficios financieros, las estrategias de fidelización permiten una asignación más eficiente de los recursos de atención médica, resalta su importancia en el entorno de la gestión de la salud. En cuanto a la metodología, se realizaron análisis exhaustivos de la gestión administrativa, financiera, operativa y técnica de las clínicas dentales. Se evaluaron factores internos y externos que influyen en la retención de pacientes, y se identificaron áreas de mejora. Luego, se desarrollaron estrategias específicas, como programas de lealtad, capacitación del personal y seguimiento post tratamiento, para mejorar la satisfacción y fidelización de los pacientes. Los resultados del proyecto indican que la implementación efectiva de estrategias de fidelización no solo beneficia a las clínicas y a sus pacientes, sino que también contribuye a una sociedad más saludable y mejor gestionada en términos de atención médica. En conclusión, este proyecto destaca la importancia de la fidelización de pacientes en clínicas dentales, tanto desde una perspectiva económica como social con la implementación efectiva de estrategias de fidelización es esencial para el bienestar de las clínicas dentales y la sociedad en general. |
| Descripción : | The present strategic patient retention plan in dental clinics aimed at achieving an impact on satisfaction and retention has the primary objective of improving the administrative management in dental clinics through effective patient satisfaction and retention strategies. Considering that the dental care industry has undergone significant transformation in recent years, increasingly focusing on patient retention and satisfaction; it also plays a crucial role in promoting oral health and enhancing the quality of life for individuals. Patient satisfaction and retention not only ensure the economic growth of clinics but also contribute to the overall health of the community. In addition to the financial benefits, retention strategies enable a more efficient allocation of healthcare resources, highlighting their importance in the healthcare management environment. Regarding the methodology, comprehensive analyses of the administrative, financial, operational, and technical management of dental clinics were conducted. Internal and external factors influencing patient retention were evaluated, and areas for improvement were identified. Subsequently, specific strategies were developed, such as loyalty programs, staff training, and post treatment follow up, to enhance patient satisfaction and retention. The project´s results indicate that the effective implementation of retention strategies not only benefits clinics and their patients but also contributes to a healthier and better managed society in terms of healthcare. In conclusion, this project underscores the importance of patient retention in dental clinics, both from an economic and social perspective. The effective implementation of retention strategies is essential for the well being of dental clinics and society at large. |
| URI : | http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/15293 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud |
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