Plan de gestión gerencial para la implementación de un servicio de oftalmología en una sede de la cadena Ópticas Amazonas en Santo Domingo

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proveer un modelo teórico práctico para comprender cómo se realizará la incorporación del Servicio de Oftalmología en una sede de la cadena Ópticas Amazonas, la cual es una empresa privada radicada en Santo Domingo. La pérdida de pacientes por re agendamiento o por transferencia a otro centro que cuenta con el Servicio de Oftalmología merma constantemente la calidad de la atención de Ópticas Amazonas y plantea un desafío para la empresa privada que busca mantenerse en el mercado y sobresalir ante un sector altamente competitivo. Con el propósito de abordar estos problemas, se llevó a cabo una investigación cualitativa con una encuesta semi estructurada que demostró la necesidad de la incorporación de este Servicio. Una vez analizada integralmente la problemática, recolectados los datos a través de un instrumento que se aplicó a los usuarios que asisten a Ópticas Amazonas, se proponen recomendaciones basadas en los hallazgos del estudio y se realiza un esquema de gestión gerencial a implementar con la finalidad de que el gerente proceda a la toma de decisiones informadas con el propósito de complementar el servicio proporcionado a los usuarios. Como resultado final, promover el desarrollo de la empresa y el empoderamiento de sus colaboradores y lograr colocar a la empresa como uno de los referentes de atención oftalmológica de calidad en el sector.