Plan de Gestión Gerencial para la implementación de estrategias de marketing e innovación para incrementar la demanda de atención de pacientes en OMEGA Laboratorio Clínico y Salud Ocupacional

Abstract

El presente proyecto de investigación aplicada se desarrolla en OMEGA Laboratorio Clínico y Salud Ocupacional, ubicado en la ciudad de Quito. El proyecto tiene como objetivo principal la implementación de estrategias de marketing e innovación para el incremento de demanda de pacientes en OMEGA, debido a que la institución se enfrenta a una reducción en la atención de pacientes, lo cual impacta negativamente en su rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo. Esta reducción se debe a varios factores como; falta de visibilidad en el mercado, ausencia de innovación en servicios y competencia creciente en el sector. Se utilizó una metodología de tipo cualitativa como una entrevista semiestructurada a la Directora General de la institución y una metodología cuantitativa como la encuesta a los pacientes que acudieron a las instalaciones de OMEGA. Como resultados se obtuvo que los usuarios tienen un bajo conocimiento de la marca y por ende de su portafolio de servicios. Por otro lado, a pesar de que usen por primera vez los servicios, están satisfechos con el mismo y con la amabilidad y profesionalismo del personal que los atendió. Como conclusión de este proyecto, se tiene que es esencial la implementación de las estrategias de marketing e innovación en OMEGA Laboratorio Clínico y Salud Ocupacional para abordar los desafíos actuales y las oportunidades en el mercado de la salud. Estas estrategias están diseñadas para fortalecer la presencia de OMEGA, mejorar la percepción de la marca y expandir la base de pacientes.