Impact of employee burnout on productivity: a field experiment

Abstract

El burnout o agotamiento crónico es una de las amenazas ocupacionales más importantes especialmente desde la pandemia de COVID 19. El burnout impone costos para el individuo, las empresas y la sociedad en términos de pérdidas de productividad y bienestar. Sin embargo, hay poca evidencia de sus efectos causales en la productividad. En este estudio, aproveché un experimento de campo natural en el centro de llamadas de una empresa de cobranza en Ecuador para evaluar los efectos del burnout en la productividad de los trabajadores. A través de un diseño de estímulo aleatorio, estimo si la participación en una intervención de tres semanas, que consiste en dar a los trabajadores una plataforma para compartir experiencias profesionales positivas mientras leen las historias de sus compañeros, podría reducir el burnout, y el efecto de la reducción en burnout en medidas de productividad de los trabajadores. Los resultados indican que animar a los empleados a participar en la intervención podría reducir el burnout en 0.86 puntos. A pesar de que el cambio en el agotamiento es demasiado pequeño para poder evaluar su efecto en la productividad, las estimaciones por bandas muestran que la reducción de 1 punto en el burnot puede aumentar la productividad de los trabajadores entre 6 y 14 puntos porcentuales. Más allá de la magnitud, el signo del efecto valida un impacto negativo del burnout en la productividad de los trabajadores. Estos hallazgos sugieren que las intervenciones de bajo costo destinadas a aumentar el apoyo social percibido entre los empleados pueden reducir el burnout y tener un impacto positivo en los resultados de productividad de los trabajadores.