Plan de gestión gerencial para mejorar la productividad del servicio de diagnóstico por imágenes del OmniHospital en la Ciudad de Guayaquil

Abstract

Este proyecto se enfocó en el desarrollo de un plan estratégico para mejorar el servicio de diagnóstico por imágenes. Se plantearon seis actividades clave; optimización de flujos de trabajo, mejora en la planificación y programación de citas, implementación de sistemas de control de calidad, incorporación de herramientas de telemedicina, mejora en la comunicación con médicos derivantes y pacientes, y capacitación y desarrollo del personal. El objetivo principal fue mejorar la eficiencia, calidad y satisfacción en el servicio. Para lograrlo, se analizaron las fortalezas y oportunidades del servicio, así como las debilidades y amenazas que debían ser abordadas. Se implementaron estrategias específicas en cada actividad, como la identificación de cuellos de botella y simplificación de procedimientos, adopción de sistemas de reserva en línea, establecimiento de procesos de control de calidad, uso de tecnologías de telemedicina, establecimiento de canales de comunicación efectivos, y programas de capacitación y desarrollo del personal. Los resultados demostraron una mejora significativa en los flujos de trabajo, reducción de tiempos de espera, mayor precisión en los diagnósticos, y una mayor satisfacción tanto de médicos derivantes como de pacientes. Además, se logró una mayor eficiencia en la programación de citas y una mayor capacitación y actualización del personal. Este plan estratégico ha permitido optimizar el servicio de diagnóstico por imágenes, fortaleciendo sus puntos fuertes y aprovechando las oportunidades disponibles. Se recomienda seguir monitoreando y evaluando de forma periódica los resultados, así como adaptar y mejorar continuamente las estrategias implementadas para mantener una mejora continua en el servicio.