Plan de gestión gerencial para la mejora del proceso de admisión de pacientes ambulatorios en emergencia de un Hospital General

Abstract

Este proyecto constituye un proceso de investigación que tiene como objetivo la identificación, el análisis y priorización de un problema de gestión que afecte a una institución de salud. A través de una metodología que permita recolectar información relevante para el análisis se establecen sus causas y efectos para posteriormente proponer un plan de gestión gerencial que plasma las alternativas de solución u opciones de mejora factibles de ser implementadas. Incluye además el monitoreo del cumplimiento de metas para lograr el objetivo institucional planteado. En el presente trabajo el objetivo general radicó en mejorar los procesos de admisión de pacientes ambulatorios en emergencia del Hospital General IESS Portoviejo, que concluye con la elaboración de un plan de gestión gerencial que permita guiar estratégicamente los aspectos que se deben mejorar para el óptimo funcionamiento de los procesos que se llevan a cabo en la admisión de pacientes ambulatorios en emergencia. La metodología aplicada es de tipo cualitativo, los instrumentos utilizados fueron la observación directa, la encuesta y la revisión documental, que permitieron evidenciar los nudos críticos en la gestión tales como limitado espacio físico, limitación de talento humano y fallas en la organización interna. Se propone entonces un Plan de Gestión Gerencial orientado a mejorar el servicio prestado para admisión de pacientes ambulatorios en emergencia del Hospital General IESS Portoviejo.