Plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la calidad de la atención en un centro de salud tipo a de la provincia de Zamora Chinchipe

Abstract

El presente proyecto a través de un proceso de investigación aplicada identificó la problemática en la gestión de una institución pública de salud. Realizado el análisis se priorizó y seleccionó un problema que afecta a la entrega de prestaciones con calidad en el establecimiento de salud. En ese sentido, se aplicó una metodología para la recolección de información que permite establecer el diagnóstico de servicios, recursos y capacidades funcionales en la Unidad de Salud. Posterior a lo cual se proponen alternativas de solución, se determina la factibilidad de su implementación a través de un plan de gestión gerencial que contempla estrategias con el desarrollo de actividades con el cumplimiento de metas para lograr el objetivo institucional de mejorar la calidad de la atención brindada en el Centro de Salud. Por tanto, el Plan de Gestión Gerencial que se presenta tiene como objetivo principal el mejoramiento de la calidad de la atención en un Centro de Salud Tipo A de la provincia de Zamora Chinchipe cuya problemática identificada se enfoca en los tiempos de espera prolongados desde la llegada del usuario al Centro de Salud hasta recibir la atención médica. El prolongado tiempo de espera es un factor importante que conduce a la insatisfacción y genera molestias al paciente y sus acompañantes o familiares; especialmente para aquellos pacientes prioritarios con enfermedades crónicas no transmisibles, embarazadas, enfermedades catastróficas, o aquella población que reside en comunidades lejanas de difícil acceso. Para este proyecto se aplicó una metodología de investigación cualitativa mediante la aplicación de un cuestionario, ya que permite obtener datos de manera puntual; así como la observación directa. En este plan se describen los indicadores de ejecución en cada una de las áreas con el fin de mejorar los tiempos de espera en pacientes prioritarios, vulnerables y aquellos que residen en comunidades lejanas mediante la implementación de cronogramas de atención para estos grupos, así como la conformación de un comité de mejora continua de la calidad de atención y capacitaciones trimestrales al personal que labora en la institución en cuanto a atención de calidad y servicio al cliente.