Plan de gestión gerencial para la disminución del tiempo de espera para la atención en el servicio de emergencia de un Hospital General

Abstract

El Proyecto de Investigación Aplicada propuesto en el presente trabajo se desarrolló en un Hospital General de un subsistema de la Red Pública Integral de Salud. En el mismo, se parte de la identificación de una problemática seleccionada en función de criterios de priorización, posterior a lo cual, con la definición y aplicación de la metodología se recolectó información y los datos necesarios, que permitieron establecer suposiciones, que con la aplicación de conceptos y modelos permiten identificar alternativas de solución, las mismas que se analizan para su implementación, con la correspondiente determinación de limitaciones y/o restricciones. Finalmente se plantean concusiones y recomendaciones. En el presente caso, llevado a cabo el proceso antes expuesto, se propone un plan de gestión gerencial para la disminución del tiempo de espera para la atención en el Servicio de Emergencia de un Hospital General. Se realizó un estudio cualitativo con el personal del Servicio, se tomó una muestra de 40 personas entre médicos, enfermeras y personal de estadística, utilizando cuestionarios y conversatorio con lluvia de ideas se recolectaron datos en cuanto a tiempo y atenciones; además, ideas para acortar procesos en cada área. Los resultados indicaron que del total de pacientes atendidos en una guardia de 24 horas, el 63 por ciento de las atenciones fueron no emergentes, puesto que las evaluaciones que categorizan la condición clínica del paciente como Manchester verde y azul pueden llegar a esperar de 2 a 4 horas para su atención; el 41 por ciento de pacientes que acuden a emergencia son pacientes con síntomas respiratorios y de éstos, 34 por ciento se manejan ambulatoriamente y por último existen varios procesos que se repiten entre estadística y triaje. Con estos hallazgos se logró establecer un Plan de Gestión Gerencial que fortalece el esquema de triaje, se integró dos áreas que se complementan como estadística y triaje, se plantea redireccionar a los pacientes no emergentes y optimizar áreas existentes de bajo uso para atenciones rápidas que proporcionen un servicio de calidad y calidez para los pacientes que acuden a la institución.