Plan de Gestión Gerencial para mejora del servicio de hematología del laboratorio clínico de mediana complejidad de Corporación Médica Cormedical Cía S.A. en la ciudad de Latacunga

Abstract

La empresa Corporación Médica Cormedical Cía. S.A. surge en el año 2018 como proveedor de servicios de diagnóstico de laboratorio clínico en Latacunga, Ecuador. En 2020, la compañía se adaptó a los cambios del mercado provocados por la pandemia del COVID 19 ofreciendo servicios de diagnóstico de la COVID 19, lo que le permitió convertirse en uno de los laboratorios clínicos de referencia en la ciudad. Sin embargo, en 2021, tuvo una disminución en los ingresos de los servicios de laboratorio clínico de Cormedical. Para mantener su posicionamiento en el mercado y competir con nuevos competidores, los directivos de la empresa decidieron disminuir los precios de sus servicios buscando ser competitivos y rentables frente a la alta competencia en el mercado de servicios de laboratorio clínico en Latacunga. Se plantea un diagrama de causa y efecto, para identificar las principales causas de la disminución de las ventas de la empresa, que incluyen el desconocimiento de los costos reales de los servicios, la ausencia de gestión de convenios con empresas privadas, la falta de campañas médicas y la falta de capacitación de los colaboradores. Mediante metodología cualitativa de observación y requerimiento de información a la alta gerencia; se plantea un estudio total del giro del negocio, proponiendo un análisis FODA. Finalmente se presenta un plan de gestión gerencial con las potenciales soluciones a los problemas encontrados para que la empresa mantenga su competitividad y rentabilidad en el mercado de servicios de laboratorio clínico en Latacunga.