Plan de Gestión Gerencial para proporcionar una atención de calidad a los pacientes en el Servicio de Emergencia de un Hospital Provincial General de la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo de investigación propone como objetivo principal la elaboración de un Plan de Gestión Gerencial para proporcionar atención de calidad a los pacientes en el Servicio de Emergencia del Hospital Pablo Arturo Suárez de la ciudad de Quito, para lo cual se diseñó un cuestionario estructurado que fue aplicado a manera de encuesta a 374 usuarios que acudieron al Servicio de Emergencia y recibieron atención médica. Los resultados obtenidos de forma general indican que la percepción del usuario es relativamente buena en relación a la calidad de atención y tiempo de espera que tuvieron que pasar. Con el Plan de Gestión Gerencial, se busca mejorar la atención de los servicios de salud, en el área de Emergencia a través de las estrategias planteadas, logrando disminuir el tiempo de espera para un estudio de imagen y el ingreso a hospitalización, principales nudos críticos de este servicio. El Servicio de Emergencia como puerta de entrada al Hospital, debe proporcionar una pronta y oportuna valoración médica que permita fluir con los siguientes procesos, de tal manera que los usuarios perciban una atención de alta calidad que brinde confianza y seguridad al momento de aceptar su tratamiento.