Estrategia gerencial para mejorar la atención al cliente en la Clínica privada EMA

Abstract

La atención al cliente en la clínica privada EMA presenta dificultades relacionadas con la comunicación, y la falta de adiestramiento del personal encargado de servicio al usuario. Por lo que se requiere de trabajo en el área de capacitación, un sistema de evaluación sistemática y supervisión por parte de la directiva. El presente trabajo tuvo como objetivo establecer una estrategia gerencial para perfeccionar el servicio de atención al cliente en la clínica privada EMA. Para ello se empleó una metodología cuantitativa, de alcance descriptivo, se seleccionó la muestra en este caso, los trabajadores con un total de 13. Los resultados obtenidos muestran que, en cuanto a la distribución de horarios laborales, más del 55 por ciento de los empleados no ha experimentado dificultades, mientras que el 46,14 por ciento ha experimentado alguna dificultad. De los empleados que han experimentado dificultades, la principal causa fue que no se respetó su horario 38,45 por ciento. La propuesta se enfocó en las directrices de; Capacitación en atención al cliente; Tiempos de espera para atención oportuna en pacientes; Tecnología, infraestructura, marketing y publicidad; Contratación de personal; y Distribución de la carga de trabajo. Se concluye que la clínica podría considerar implementar un sistema de retroalimentación continua y mejorar la comunicación con los pacientes para asegurarse de que reciban la información necesaria sobre sus tratamientos y procedimientos.