Plan de Gestión Gerencial para la mejora de la calidad de la atención en un Centro de Salud Tipo B de la ciudad de Cuenca

Abstract

El presente proyecto de investigación aplicada se desarrolla en el Centro de Salud Nicanor Merchán, perteneciente al primer nivel de atención, ubicado al borde del río Tomebamba, donde funcionaba el antiguo Hospital San Vicente de Paul en la ciudad de Cuenca, con un acceso óptimo debido a su ubicación en una zona céntrica, que abarca las parroquias urbanas Sucre y Huayna Cápac, con una cartera de servicios acorde a la capacidad resolutiva del mismo; y, cuya misión es garantizar una atención integral de salud con calidad y calidez, promoviendo así la satisfacción del usuario. La problemática identificada es la disminución en la calidad de la atención, causada por una inadecuada comunicación interna y con el usuario externo; la sobredemanda de servicios debido a ser una unidad central; la falta de organización en algunos procesos de admisión y atención al paciente. El objetivo principal del proyecto es resolver la insatisfacción del usuario externo, por lo que, se propone un plan estratégico para la mejora de los procesos asistenciales en los servicios ofertados por la institución. Se utilizó una metodología cualitativa, recurriendo a la observación indirecta y entrevistas como herramientas de recolección de datos; las mismas, fueron fundamentales para determinar cuán importante es intervenir en procesos como agendamiento, capacidad resolutiva, abastecimiento, con modificación de cronogramas, realización de planes de contingencia para fortalecer la capacidad resolutiva de la Unidad Médica ante la alta demanda de la población, estrategias y metodologías para mejorar la comunicación tanto del usuario interno como externo e implementar algunas evaluaciones de calidad para lograr una retroalimentación efectiva conjuntamente con todo el personal del Centro de Salud. Finalmente, se concluye que es importante el aporte de todo el personal de salud, realizando un trabajo en equipo, siempre con compromiso; es así que, la socialización continua del plan de gestión gerencial para la mejora de la calidad de la atención y el seguimiento y monitoreo permanente del cumplimiento de las metas y objetivos institucionales debe ser una labor de todos quienes forman parte de la institución.