Gestión de calidad y la incidencia en la satisfacción de clientes en la importadora Manzana Rota

Abstract

Es importante indicar que para la presente investigación se va a considerar a la importadora Manzana Rota, ubicada en la ciudad de Ambato; la cual se dedica a la venta, importación y reparación de accesorios, tecnología de equipos celulares. Es necesario mencionar que la empresa se ha manejado a nivel empírico y experiencia de su titular, sin embargo, no se ha tomado en cuanto a índices de satisfacción a los clientes en base a los servicios solicitados, no se conoce los índices de puntualidad en la entrega de los dispositivos, no se sabe el grado de experiencia y experticia de los operadores de servicio, no se sabe el nivel de posicionamiento de la empresa, no se sabe los datos sobre aumento o disminución de clientes. En virtud de aquello, no es posible delimitar las áreas de oportunidad para mejorar el servicio de reparación de equipos celulares, lo cual se podrá lograr a través del análisis de los procesos y los recursos necesarios para verificar la calidad en el servicio y la incidencia en la satisfacción del cliente. El enfoque cualicuantitativo de la investigación es una metodología relativamente nueva que combina los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación para obtener una mejor comprensión de un tema. Esta metodología se ha convertido en una herramienta invaluable para los investigadores, ya que permite una visión más amplia y profunda de un tema en particular. En primer lugar, una de las principales diferencias entre los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación es el enfoque de los datos.