Plan de gestión gerencial para la optimización del proceso de calificación de discapacidades en el Centro de Salud Santa Ana

Abstract

El presente proyecto de investigación aplicada tiene como propósito la identificación, el análisis y selección de un problema relevante que afecte la gestión de una institución de salud. Se aplica entonces, una metodología que permita recolectar información para realizar un análisis exhaustivo de sus causas y efectos, en función de lo cual se proponen alternativas de solución u opciones de mejora a través de un plan de gestión gerencial, el mismo que contiene una serie de estrategias que son monitoreadas en su cumplimiento a través de indicadores cuyo objetivo es establecer el logro de los objetivos institucionales. En este contexto, se presenta el Plan de Gestión Gerencial para la optimización del proceso de calificación de discapacidades en el Centro de Salud Santa Ana, cuyo propósito es identificar estratégicamente los puntos que se deben mejorar y actualizar del proceso, para el correcto funcionamiento y desarrollo de las actividades para la calificación de discapacidades, siendo un aporte fundamental para los usuarios internos y externos del establecimiento. Se utilizó la metodología de tipo cualitativo de carácter no experimental, que se basó fundamentalmente en la observación directa de fenómenos tal y como se dan en su contexto natural para después analizarlos; se realizó la recolección de información y la toma de datos a través de una encuesta dirigida a los pacientes y entrevistas realizadas al personal de salud inmerso en el proceso de calificación de discapacidades en el Centro de Salud Santa Ana. Los resultados obtenidos permitieron conocer cómo los pacientes percibieron los servicios prestados en cuanto a la calidad en el proceso de calificación de discapacidades en el establecimiento de salud, sus puntos a favor y en contra que deben ser mejorados por medio de indicadores establecidos según la gestión.