Plan de Gestión Gerencial para la implementación de Gestión de Calidad del servicio: Instituto Internacional de Medicina Hiperbárica en el Instituto de Neurociencia EAMM Cía. Ltda., en el periodo 2023

Abstract

El presente documento trata sobre un proyecto de gestión gerencial enfocado a desarrollar un plan de gestión de calidad del servicio de Medicina Hiperbárica dentro de la institución de salud Instituto de Neurociencia EAMM Cía. Ltda. Para lo cual, se plantean como objetivos; entender la estructura organizacional, configurar una planificación óptima de recursos humanos, optimizar la toma de decisiones, definir las políticas y lineamientos de atención al paciente mediante la creación e instauración de protocolos de atención, manejo, terapéutica y cuidado médico, y desarrollar un sistema óptimo para el correcto manejo de historial clínico, análisis, seguimiento de indicadores de satisfacción del paciente y calificación a los profesionales que permita el mejoramiento continuo de la calidad. La presente se realiza mediante una investigación de tipo cualitativa utilizando el método de investigación observacional a través de indagaciones a grupos focales y análisis de documentación en archivo. Obteniendo como resultado las actividades necesarias de implementación para el cumplimiento de los objetivos mediante estrategias configuradas a partir del análisis de las características internas y externas de la institución. Finalmente, se concluye que es importante mantener la planificación óptima de los recursos y procesos institucionales y fomentar la adaptabilidad al cambio ya que esto genera beneficios para el mejoramiento continuo de la calidad, permite un correcto manejo presupuestario y mejora el funcionamiento institucional apalancando la gestión eficaz.