Plan de mercadeo para el reposicionamiento de las tarjetas de crédito del Banco del Austro a nivel nacional

Abstract

El presente trabajo de titulación está enfocado en desarrollar un plan estratégico de mercadeo con el objetivo de lograr el reposicionamiento del producto tarjeta de crédito de Banco del Austro para el año 2023 a nivel nacional. El objetivo se plantea con base a la baja transaccionalidad que presenta el producto, pérdida de participación de mercado y que el ciclo de vida del producto no se cumpla, lo que ha conllevado a una mala experiencia para el tarjetahabiente y por tal motivo una mala imagen de marca. Se desarrolló una investigación de mercado con la finalidad de determinar si existía un cambio en el comportamiento, gustos y preferencias del consumidor, lo cual ayudó a obtener información óptima para direccionar el plan de mercadeo centrado en el cliente. Con los resultados obtenidos de la investigación se define el camino a seguir en la planificación de estrategias para el plan de mercadeo, un plan enfocado en dirigir todos los esfuerzos en el tarjetahabiente, es decir generar valor para el mismo durante todo el proceso de vinculación con el producto ya sea desde la precompra, compra y postcompra con la finalidad de generar la mejor experiencia del cliente con la institución y el producto. Finalmente, se fundamentará las estrategias a seguir y se presentará un análisis financiero que sustente la viabilidad de la ejecución del proyecto, con el respectivo cronograma y sustentación del presupuesto que implicará el desarrollo del proyecto y el tiempo establecido para la recuperación de la inversión inicial.