Plan de gestión gerencial para el mejoramiento del agendamiento de primeras citas y citas subsecuentes del Centro de Salud, tipo A, “El Tambo” del cantón Catamayo

Abstract

La investigación se desarrolló en Ecuador, en el Centro de Salud Tipo A, El Tambo que pertenece a la Dirección Distrital 11D03 Paltas Catamayo Chaguarpamba Olmedo del Ministerio de Salud Pública. El Centro de Salud brinda los servicios de Medicina General, Familiar, Odontología, Obstetricia, toma de muestras Laboratorio Básico y Farmacia, prestando servicios clínicos para hombres y mujeres de todas las edades. A través de un proceso de investigación y análisis se identificó una problemática en la gestión de esta institución pública de salud, la cual radica en el agendamiento de citas, debido a que son agendadas de forma manual bajo la siguiente dinámica: cada día se distribuyen quince 15 turnos a los primeros pacientes en llegar desde tempranas horas de la mañana, ya para las 08h00 que se inicia con la atención existe una fila considerable de personas, las cuales en algunos casos han llegado antes de las 05h00. En este sentido, se propone un Plan de Gestión Gerencial para el mejoramiento del agendamiento de primeras citas y citas subsecuentes del Centro de Salud, Tipo A, El Tambo del Cantón Catamayo, cuyo objetivo es lograr un agendamiento oportuno y efectivo para satisfacer la demanda de los usuarios. La investigación tiene un enfoque cualitativo, ya que profundiza en los diferentes fenómenos, explorando perspectivas, opiniones y significados y el instrumento usado para recolectar información y los datos necesarios para aplicar conceptos y modelos fue una encuesta, la cual se aplicó a los usuarios de la casa de salud. Por estas razones, se proponen alternativas de solución que mejoran la eficiencia al realizar el agendamiento y optimizan el tiempo de los colaboradores involucrados en el proceso de agendamiento.