Plan de gestión gerencial para mejorar la calidad de la atención en el Centro de Salud Buenos Aires que responda a las necesidades de salud de la población desde la perspectiva del usuario

Abstract

El objetivo principal del presente trabajo es diseñar un plan de gestión gerencial para mejorar la calidad de la atención en el Centro de Salud Buenos Aires de la provincia de Imbabura que responda a las necesidades de salud de la población desde la perspectiva del usuario. La adopción del plan de gestión gerencial se fundamenta en la planificación estratégica para proporcionar una base sólida de desarrollo sostenible, fortaleciendo las capacidades administrativas y operativas para proporcionar servicios con criterios de calidad, que satisfagan los requisitos de los usuarios y los legales reglamentarios aplicables, facilitando oportunidades de alcanzar niveles de eficacia, eficiencia y satisfacción de sus usuarios. La metodología utilizada es cualitativa, no experimental que permitió identificar y comprender la percepción que tienen los usuarios de los servicios que proporciona el Centro de Salud Buenos Aires y realizar el diagnóstico de los recursos y capacidades funcionales de esta entidad. El levantamiento de la información se realizó a través de encuestas aplicadas al personal y usuarios de este centro de salud. La formulación del plan de gestión gerencial se sustenta en el planteamiento estratégico y los subcomponentes; gestión gerencial de la dirección, gestión administrativa y de recursos humanos, gestión financiera, gestión operativa, abastecimiento y logística, gestión de las tecnologías de la información y comunicaciones, gestión de los servicios de clínica y/u hospitalización, cuyo propósito principal es convertirse en una herramienta gerencial, que propone acciones operativas, para alcanzar niveles de eficacia y eficiencia en sus procesos, mejoramiento de la calidad de sus servicios, satisfacción de sus usuarios optimizando sus recursos para la consecución de sus metas en los próximos cinco años.