Plan de gestión gerencial para la implementación de un sistema de agendamiento informático en la unidad de medicina familiar (ELDOC) en la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objeto diseñar un plan de gestión gerencial para la implementación de un sistema de agendamiento informático en la Unidad de Medicina Familiar; elDoc en la ciudad de Quito que contribuya a mejorar el tiempo efectivo y, por ende, la calidad de la atención brindada por el usuario interno al usuario externo. La propuesta se inicia con un diagnóstico situacional participativo mediante el cual se determina que el problema central de este establecimiento de salud es el bajo número de pacientes atendidos mensualmente en la Unidad de Medicina Familiar, lo cual genera una subutilización del tiempo efectivo de atención de los profesionales respecto de los pacientes que acuden a la Unidad de Salud. La metodología empleada fue la de investigación con enfoque cualitativo y la herramienta para la recolección de información fue la observación, misma que se efectuó directamente en la institución; adicionalmente, se tomó como referencia el análisis documental, mismo que se obtuvo de los informes de gestión y documentos estadísticos proporcionados por las áreas involucradas. Como respuesta a esta problemática se procedió al análisis de varias alternativas de solución o de mejora, a fin de establecer su viabilidad en el contexto institucional actual, estableciéndose como factible la implementación de un sistema informático, un plan de capacitaciones y la contratación de talento humano.