Plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la calidad de atención del servicio de consulta externa del centro de salud tipo A San Gabriel de la provincia del Carchi durante el período 2023

Abstract

El Centro de Salud Tipo A San Gabriel de Primer Nivel de Atención es una institución perteneciente al Ministerio de Salud Pública que brinda servicios asistenciales de manera gratuita, accesible e integrales encaminadas a la promoción, prevención, tratamiento, rehabilitación y cuidados paliativos, siendo una unidad operativa de puerta de entrada al Sistema Nacional de Salud. Considerando las problemáticas actuales del establecimiento de salud en torno a un diagnóstico situacional exhaustivo de los servicios de consulta externa se determina el deterioro de la funcionalidad de la cultura y clima organizacional que ha desencadenado la disminución del rendimiento laboral e insatisfacción de los usuarios según dimensiones; fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, aspectos tangibles y buen trato. Es por ello que el objetivo de este proyecto incide en diseñar un plan de gestión gerencial que mejore la calidad de atención del área de consulta externa para lo cual se ha desarrollado 5 actividades con 13 tareas articuladas en cinco áreas de gestión; administrativas, técnica y tecnológica, política y social, admisión al usuario y operativa, abastecimiento y logística, Asimismo, se ha implementado el monitoreo y evaluación de los indicadores para la medición mediante el proceso de semaforización; rojo, amarillo, verde y azul dependiendo del nivel de cumplimiento de las metas planteadas. En conclusión, el ejercicio realizado mediante la capacitación a los funcionarios y las alternativas de solución ha resultado viable en la gestión de la unidad y buen funcionamiento organizacional hacia el cumplimiento de la misión institucional y de los objetivos estratégicos.