Plan de gestión gerencial para la estandarización de los procesos de recepción y atención a pacientes de la Clínica de Especialidades Odontológicas Diamon Dent año 2022

Abstract

En un entorno empresarial altamente competitivo, las organizaciones que brindan servicios de salud, así como todas en general, deben emplear estrategias, planes gerenciales, entre otras metodologías administrativas y operativas; que permitan dinamizar e incrementar sus ventas, fidelizar su cartera de clientes en base a la satisfacción por los servicios prestados y generar un posicionamiento comercial de la empresa. El objetivo del presente trabajo es desarrollar en análisis y la estructura documental técnica para gestionar gerencialmente la estandarización de los procesos de recepción y atención a pacientes de la clínica de especialidades odontológicas Diamond Dent, ubicada en la zona norte del D.M. Quito. La metodología implementada es de tipo cualitativa, basa su estructura en 4 pilares, 1. Identificando y plantea el problema de estudio, 2. Analiza el entorno interno de la organización a través de un FODA, 3. Estudia el entorno externo mediante un análisis PESTEL, 4. Definir las estrategias, actividades, recursos e indicadores de evaluación y control. Los resultados de este estudio permitirán mantener actualizados los procesos fundamentales de la organización, desde la perspectiva técnica y de la dirección gerencial. Como conclusión se obtienen mejorar los niveles de satisfacción al servicio, la fidelidad del cliente e incrementar los réditos de los accionistas.