Plan de gestión gerencial para el mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital Básico Luis Fernando Martínez del cantón Cañar. año 2022

Abstract

El Estado reconoce y garantiza la gratuidad y el derecho a la Salud, es por ello que a medida que pasa el tiempo el Ministerio de Salud Pública ha ido creando canales de libre acceso a la atención y cuidado del paciente, implementando políticas públicas y programas de salud preventiva, fortaleciendo las unidades médicas. Sin embargo, la mala atención en los servicios de emergencia, generan la necesidad de implementar un Plan de Gestión Gerencial para el ordenamiento y mejoramiento de la calidad de atención en el Servicio de Emergencia, utilizando la escala de Manchester para atender al paciente según el estado de gravedad creando un conducto de confianza entre medico paciente y sus familiares. Con los elementos descritos anteriormente, el estudio inicia con la aplicación de la metodología cualitativa observacional al tratarse de hechos que ya acontecieron, el instrumento utilizado es la entrevista hallando vínculos emocionales del cliente interno y externo del servicio recibido en la Unidad de Emergencia. Se expone claramente la problemática resultada de la metodología utilizada, siendo latente implementar estrategias y actividades que a la institución le permitan cumplir con la misión y visión del Ministerio de Salud Pública, y de ese inicio evitar errores que pongan en riesgo la vida del paciente y sus familiares. Finalmente, las estrategias están enlazadas a la problemática sobre la insatisfacción en la atención del servicio de emergencia, por tanto, el eje transversal de mejora la atención careciendo de enigmas, dando como resultado confianza colectiva y una buena imagen institucional.